Rattaché(e) au Head Of Media & Acquisition, la/le Senior Customer Engagement Lead a pour objectif de développer et mettre en œuvre la stratégie client pour accroître la conversion de nos visiteurs en clients. 

• Développement de la Stratégie d’Engagement Client : Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’engagement client globale (CRM, Push notif, avis clients…), optimisant chaque étape du cycle de vie client (acquisition, rétention, fidélisation, satisfaction clients) via des campagnes personnalisées et multicanaux (e-mail, push notif, in-app). Vous assurerez une gestion optimale de la base de données clients et prospects. 

• Segmentation et Personnalisation : Construire, gérer et segmenter la base de données clients pour créer des campagnes ultra-ciblées, personnalisées, et améliorer la performance globale de la conversion. Développer la personnalisation, inexistante à ce stade, sur la plateforme. 

• Optimisation du Cycle de Vie Client : Analyser les parcours actuels et identifier les opportunités de croissance pour une meilleure segmentation et un engagement personnalisé. Repenser les parcours et cycles de vie client sur tous les points de contact et offres (site web, application, service client, etc.), en veillant à une expérience fluide et cohérente, depuis la découverte jusqu'à la fidélisation. 

• Mesure de la Performance : Définir et suivre les KPIs stratégiques (conversion, engagement, satisfaction), et liés au business, mesurer l’impact de chaque action, et ajuster les stratégies pour maximiser l’engagement et la rétention client. Benchmarker les tendances et développer une culture de best practices 

• Gestion de la plateforme CRM : Superviser le set up et l’architecture technique et son optimisation. Identifier les bons partenaires de manière agnostique adtech, martech, agences nécessaires et accompagner au déploiement des partenariats/usage en interne 

• Sécurisation des Données : Assurer l'intégrité et la sécurité des données clients en collaboration avec les équipes Data et IT, notamment en garantissant la conformité aux normes RGPD et autres régulations en vigueur. 

• Collaboration avec les équipes Produit et Tech : Travailler étroitement avec les équipes Produit et Tech pour intégrer des fonctionnalités CRM avancées sur notre site web et dans notre application, en utilisant les meilleures pratiques. 

• Leadership : Expérience dans la gestion d’équipe (4 personnes) et la direction de projets transversaux, avec une capacité à travailler étroitement avec les équipes produit, design, tech, marketing (Brand, SEO, édito…) et service client. Capacité à rendre intelligible une stratégie CRM pour un Comex et un board. Porter la voix du client au sein de l'organisation. 

Profil recherché : 

• Expérience : Minimum 7/10 ans en gestion CRM et engagement client, sur un site ecommerce, de préférence marketplace, avec une expertise dans la gestion d’applications et de stratégies multicanaux. 

• Compétences : Expertise CRM et app marketing, segmentation avancée, automatisation des campagnes, personnalisation et gestion des bases de données clients. Capacité à gérer des projets transverses et à user de son influence pour les faire avancer au sein de l’organisation. 

• Leadership : Expérience dans la gestion d’équipe et la direction de projets transversaux, avec une capacité à travailler étroitement avec les équipes produit, marketing et tech. Capacité à rendre intelligible une stratégie CRM pour un Comex et un board. Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec des personnes de tous les niveaux de l'organisation. 

• Soft skills :  

• Esprit entrepreneurial & doer, test & learn & data driven 

• Goût du challenge et culture du résultat  

• Capacité à s'adapter et à être créatif pour trouver des solutions, prise d’initiative  

• Etat d’esprit analytique, culture du test & learn 

• Outils : Expertise dans l’utilisation des outils martech, adtech et CRM pour maximiser l'engagement client. Connaissance de Braze et de Tableau, Piano, Adjust sont un plus. 

• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais  

LOCALISATION : Paris 8eme 

Ce que nous offrons : 

• Un environnement de travail dynamique et stimulant. 

• Des opportunités de croissance et de développement professionnel. 

• Des avantages compétitifs, y compris une rémunération attractive, des primes basées sur la performance, et des avantages sociaux.