Le Groupe La Centrale est l'expert indépendant, spécialiste du digital dans l’achat, la vente, l’estimation de prix et le contenu automobile.

Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l’automobile en simplifiant et rendant transparent l’achat et la vente de véhicules.

Notre plateforme technologique et de data unique, met en vente plusieurs millions de véhicules par an et accueille plus de 35 millions de visites par mois, faisant de La Centrale le spécialiste Marketplace 100 % automobile.

Nous sommes aujourd’hui plus de 250 collaborateurs qui participent à l’évolution de notre entreprise en générant un chiffre d’affaires de 88 millions d’euros.

Sa vision stratégique ? Avoir toujours une longueur d’avance

Pour faire face à un développement rapide de son activité lié à la mise en place de nouvelles offres, l’équipe commerciale doit se renforcer pour améliorer sa performance et poursuivre son développement.

Rejoignez l'équipe Buyer dans le cadre d'un CDI. Vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service performance et vous contribuez au développement d'une activité à fort potentiel, auprès des clients professionnels (B2B) du secteur Automobile.

Vous avez une fibre commerciale et un esprit d’équipe ?

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et conviviale qui saura reconnaitre vos valeurs humaines et vos compétences professionnelles ? Alors venez rejoindre l’aventure la centrale  !

VOS MISSIONS 

En véritable coach, votre rôle sera d’assurer le succès de la relation commerciale entre nos solutions et nos partenaires dans la poursuite d’un double objectif : proposer des plans d’actions opérationnels et aide au pilotage de leur performance.

 En votre qualité de Customer Success Manager, vous aurez pour mission de :

• Former et coacher nos partenaires professionnels à une utilisation optimisée de notre site ;
• Être à leur écoute pour identifier et répondre à leurs besoins en apportant une solution concrète dans l’achat de véhicules d’occasion (Analyse des résultats, Etude de marché, relances) ;
• Développer une relation privilégiée, détecter les opportunités d’up sell ou cross-sell afin d’améliorer la satisfaction client ;
• Aider à piloter et améliorer la performance de sourcing de véhicules d’occasions ;
• Assurer le suivi et la fidélisation de nos partenaires pour s’assurer de la bonne prise en main de nos solutions (par mail, appels, visio, déplacements très occasionnels) ;
• Aide au maintien opérationnel du service par le suivi des réclamations et anomalies techniques.

Au quotidien, vous aurez la responsabilité d’enrichir et de mettre à jour notre CRM Salesforces. 

Vous aurez un lien de proximité fort avec l’équipe Sales, et serez en interaction avec les services Produits et Techniques.

Vous serez force de proposition pour l’amélioration continue de notre solution.

VOTRE PROFIL

Dans un secteur en constante évolution, un grand sens d’adaptation est essentiel.

Doté d'une aisance relationnelle, notamment au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre :

• envie de satisfaire les clients,
• empathie naturelle,
• énergie,
• capacité de synthèse,
• goût pour la transmission des savoirs et votre sens de la pédagogie.

 L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour le digital.

 Issue d’une formation commerciale, vous justifiez de :

• 5 ans d’expériences sur un poste similaire
• La maitrise du Pack Office

LES AVANTAGES

• Quartier et locaux très sympa
• Un package de rémunération attractif  
• Une flexibilité de travail encadrée par un accord sur le télétravail et des bureaux Paris 8eme ;
• Une mutuelle familiale ;

PROCESS

· Un échange téléphonique avec Frédéric (20 min)

· Un entretien en binôme avec Sandra, la responsable du service & Tara HRBP

· Un test